1. 我的包裹物流已經顯示簽收，但是小程序上顯示“包裹未入庫”或“無法添加”，怎麽辦？

答：你好，因爲晚上下班時間，物流上的已簽收是虛假狀態，快遞一般是確認簽收後的隔天才統一把包裹送到我們集運倉庫，故而請您耐心等待一到兩天，再查看包裹是否入庫。其中周日倉庫休息，故而周六晚和周日這兩天簽收的包裹入庫需要等到周一才能安排入庫，如果超過兩天還沒有入庫並且手動查詢包裹狀態也未顯示入庫，可以聯系客服進行核實處理。

2. 我的蘇甯/京東/圓通包裹物流顯示簽收卻無法添加包裹也沒有入庫，怎麽辦？

答：你好，蘇甯包裹這邊請聯系蘇甯物流的客服（請注意，我們不是淘寶/京東蘇甯店鋪的客服哦！！！），咨詢您這個包裹運單號所對應的SN開頭的包裹號，這個才是用來添加蘇甯包裹的正確單號。京東包裹這邊請確認您填寫的是運單號，而不是訂單號；若您在核實運單號以後仍無法添加包裹，如果是一票單件，請在運單號後面加上-1-1-看看，如果是一票多件，可以試試加上-1-2-或者-2-2-。如果您還是無法添加包裹，請參照Q1的解決方案。圓通包裹這邊可以試試在YT前加上R02Z，再看看是否能夠添加，如果還是不能的話，請聯系客服。

3.我在淘寶後台顯示包裹簽收了，但是我的公衆號系統上“已入庫”列表下面沒看到這個包裹，怎麽辦？

答：你好，可以在會員中心或者會員首頁點擊包裹認領，輸入正確單號查找。手動認領添加這個包裹到已入庫。已入庫包裹沒有自動顯示在您的賬戶下面的可能原因是：您的包裹面單上遺漏了您的會員號，或者因爲運輸過程中多次中轉導致面單信息模糊不清，或者是淘寶賣家把會員號給去掉、遮住、星號、地址過長等原因，造成故而倉庫人員在掃描入庫您的包裹時無法輸入會員信息，包裹也就無法自動錄入到您的賬戶，但不影響您申請郵寄。建議：檢查一下網購後台收件地址信息欄是否填寫完整正確，是否出現重複省份城市區街道信息重複導致地址過長無法顯示完整地址。

4.我的貨已經出了賬單，但是我無法在線支付寶付款，還有別的支付方式嘛？

答：你好，除了支付寶，我們還接受微信和淘寶店鋪付款，具體操作請您咨詢客服確認。

5. 我的貨最終計費重量和系統上顯示的入庫預估總重不同，這是什麽原因呢？

答：你好，這邊請以最終打包好的計費重量爲准，入庫重量只是稱量包裹的實際重量，僅供您參考不作爲計費依據。貨物打包完畢以後才會對該批包裹的體積重量和實際重量進行嚴格測量並計費。“除海運散貨按立方計費外其他計算方式：實際重量與體積重量相比，取較大者計算收取。

1).國際快遞 體積重量計算方式爲：長X寬X高÷5000=公斤(長度單位爲厘米)。例如：實際重量爲5KG，尺寸爲長45、寬35、高31厘米，即：體積重爲：45X35X31÷5000=9.76KG，，計費重量就是10KG，小數點後面需要進位。

2).國際專線：空運/鐵路/海運小包 體積重量計算方式爲：長X寬X高÷6000=KG公斤(長度單位爲厘米);例如：實際重量爲6KG，尺寸爲長45、寬35、高31厘米，即：體積重爲：45X35X31÷6000=8.14KG，計費重量就是9KG，小數點後面需要進位。

6.怎麽郵寄包裹，公衆號操作流程是怎麽樣的呢？

答：你好，我們公衆號操作分爲以下6個步驟，請閱讀如下

第一步.登陸集運系統注冊成爲VIP，獲取倉庫地址及會員號

第二步.一鍵複制倉庫地址信息，粘貼到淘寶網購平台收件地址欄，郵寄包裹到我們的倉庫；

第三步.包裹全部到齊，勾選相應包裹出庫，填寫國外收件信息、選擇對應渠道

第四步.提交申請郵寄，等待倉庫操作訂單出庫打包；

第五步.運費系統推送，支付運費，包裹出庫；

第六步.系統待簽收物流跟蹤，坐等收貨，完成訂單如有疑問請點擊查看 集運流程 視頻

7. 我的國內段包裹物流顯示派送失敗，怎麽辦？

答：你好，倉庫工作時間：周一至周六  09：00-18:30，周日、節假日休息，且其他節假日期間倉庫也會放假，具體放假通知會在公衆號系統公告中顯示。放假期間您的包裹物流顯示派送失敗或派送成功都是正常的，請您不要著急，快遞公司正常都會在節後再次派送您的包裹到倉庫的。

8..賣家發錯貨或者不想要了，但是賣家已經發貨國內快遞拒收、退換貨、需要拍照驗貨怎麽辦？

答：你好 

 1）.關于拒收：我們無法做拒絕簽收，因爲大多數快遞員都是在倉庫門口掃描簽收直接 就走了 ，我們都是過後才能會錄入系統，錄入系統才會知曉此件拒收的情況，這個時候快遞已經默認簽收。只能按照退貨處理。退貨最快叫菜鳥裹裹原路退貨回賣家。

2）.拍照驗貨：如果全部都要拍照的物品就是在申請郵寄的時候選中需要拍照驗貨的物品單號備注拍照驗貨，收到打包請求後倉庫人員會拍照提供過來。如果只是單個快遞拍照，就申請驗貨。

3）.需要退件的包裹，需要提前一天發快遞單號 取件碼 備注會員號，提前一天通知我們同事，提前要把貨找出來，在工作上班時間來取件！需要倉庫安排退件 我們都統一在周六安排退件，運費預付。

9. 我的包裹收到發現少件了，應該怎麽辦呢？

答：你好，發現少件的包裹請第一時間聯系發貨方確認是否有漏發或者拆分成多個單號發出的情況，若您和發貨方確認後還是沒有少件包裹的信息，請聯系我們的客服進行反饋。請注意，您的問題反饋時間一定要在包裹簽收的兩天內哦~

10. 請問想要同時寄敏感貨和普通貨，我應該如何申請郵寄呢？

答：你好，可以分開寄運敏感貨和普通貨的貨物：海運小包不分普貨敏感貨，其他的海運和空運渠道分開選擇對應單號出庫。請注意，敏感貨不能添加到普通貨裏，屬于錯誤申報包裹類型

11. 我可以運顯示屏之類易碎包裹嘛？如果可以的話，包裹寄到深圳倉庫後，可以要求幫忙開箱驗貨嘛？

答：你好，顯示屏一類的包裹（包括且不限于電視機，個人手機、筆記本，顯示器等一切帶有屏幕的電子設備）屬于易碎品，可以運輸，寄送之前請仔細閱讀我們的用戶服務協議。集運倉庫可以提供對其開箱拍照驗貨的服務，檢查外觀有無損壞，但也有可能存在通電使用前無法用肉眼觀察到的問題，例如壞點，白屏等。因此出現質量問題集運倉庫概不負責。此外，倉庫提供打木架加固的有償服務，如有需要請私信客服咨詢細節。

12. 我可以同時添加多個包裹申請郵寄嘛？集運倉庫打包我的包裹時，會拆開多個包裹的包裝然後合並在一起嘛？

答：你好，是的，您可以一次性添加多個包裹在一個訂單裏。若您在添加包裹的時候選擇了拆包，後台倉庫會幫您拆開包裹的外包裝，將多個包裹合並打包在一個或多個紙箱裏。請注意，拆包只是拆除包裹外箱，將裏面的物品全部打包進去，需要單獨取出某樣物品進行處理的要求請詳細備注。此外，倉庫有權依據對包裹不適宜拆包運輸的判斷而拒絕對其進行拆包處理；海運不提供拆包服務，按原包裝發貨合並套編織袋或者紙箱包裝。

13. 我已經支付好運費了，爲什麽還沒發貨呀？

答：你好，除周日和公共節假日外，集運倉庫固定每天16點左右出貨。如果您在下午15點及以後提交付款，就只能等到下一個工作日發貨了。舉一個簡單的例子，如果您是周一晚上16點半後支付運費，則周二16點才能發貨；

14. 我不小心誤點了申請郵寄，怎麽辦？

答：你好，請您盡快聯系客服，讓客服幫您查一下是否能夠撤回打包，如果系統顯示“包裹已出庫”，那麽很抱歉，您的包裹已經進入打包隊列，無法撤回了。

15.我怎麽樣轉賬充值？提交好多次都不行？

答：你好 以下是轉賬充值的填寫注意事項第一眼界面是用來提交付款水單，支付多種方式往下翻找。選擇自己想要的支付方式。訂單號流水號 ：隨便填寫數字充值金額 ：填寫付款金額充值幣種:選擇人民幣充值銀行：隨便選擇加號：提交付款水單圖片點擊提交即可；提交成功後會財務會複核入賬，

16.我已經支付了運費，但是公衆號系統上的狀態仍是等待支付，怎麽辦？

答：你好，如果你在選擇轉賬充值支付，也沒有上傳水單，請聯系客服並提供支付截圖，客服會幫忙更新狀態。請注意，如果你是新支付寶在線支付，支付後要點“確認支付完成”按鈕，再退出支付界面，等待財務小姐姐複核，最遲隔天會複核完成出貨。17. 我的包裹可以在倉庫免費存放多久呀？

答：你好，我們集運倉庫承諾爲所有可接納的包裹提供長達180天（自然日）的免費倉儲服務。此外，倉庫將提醒處理入庫時間超過360天的包裹。逾期無答複處理結果，倉庫會做丟棄處理；

18.請問支付運費是否可以開發票？

答：你好 需要開具稅務發票，請聯系客服。用中國企業賬戶轉賬到我們企業賬戶，才可開具稅務發票。如有疑問請聯系客服；

19. 爲什麽我的包裹入庫重量顯示是0kg呢？

答：你好，請放心，只要包裹顯示已入庫就代表我們的倉庫已經收到了您的包裹。某些情況下，比如包裹比較重或者比較輕（小于0.1kg），前者是無法上稱，後者是入庫機器不能識別，所以都會顯示“0”，這不會影響包裹的最終打包和運費計算。